（六）机具故障排除
| 现 象 | 处 理 方 法 |
| 主机显示“拨号不通、延时或线路繁忙” | 1）检查连接POS的电话线是否插入“电话/网络”插口 2）检查电话线是否接好、牢固 、是否有拨号音 3）是否移动过机器（可能是分机与直线需重新设置） |
| 分体式POS的主机屏幕显示“机座故障” | 1）重新启动机器，放好手持机 2）把机器背面红外线端口和机座端口接触点擦干净 |
| 主机显示“无效商户”或“终端号错，请联系发卡银行” | 1）重新启动机器，先签退再签到 2）是否长时间不用POS机，根据相关规定：若商户长期不用 ，将被暂时关闭POS交易功能，此时需重新开通 ，商户可联系兴业银行专属客户经理或拨打全国统一客服热线95561。 |
| POS显示“刷卡无应”、“操作有误”或“磁道有损” | 1）刷卡手势是否正确，以便于银行卡磁道信息读全 2）可能是‘死机’现象，商户重新启动机器 3）检查顾客使用的银行卡的磁条是否有损，可另换一张卡测试 |
| 屏幕显示 “交易成功”， 但不打单 | 1）“重打印上笔交易”功能 2）POS是否装好打印纸、打印槽中是否有异物、卡纸现象 |
| 主机显示“PIN格式错误” | 1）重启机器，先签退再签到 。 2）重新插拔、接好密码键盘 。 3）如无法修改，须送回修理。 |
| POS屏幕无显示 | 1）检查POS电源插口是否接好 2）检查是否打开电源 |
| 机器无法通过自检 | 断电、关机、重新插拔、接好密码键盘，再重启动机器。 |
| 主机在刷卡时显示“密码错” | 1）询问持卡人密码是否输错。 2）建议商户请持卡人联系发卡银行 。 |
| 主机显示“MAC鉴别失败” | 1）重新签到做交易。 2）若无法解决，商户可联系兴业银行专属客户经理或拨打全国统一客服热线95561。 |
| 按POS机任何键无反应、机器死机 | 关掉电源重新启动机器 |
特约商户应妥善保管POS机具，不得擅自拆卸移机。