客户投诉渠道及处理流程

（一）投诉渠道

客服热线：95561

客户投诉受理邮箱：95561@cib.com.cn

手机银行APP：登录兴业银行手机银行APP-点击右上角“智能小兴”图标

兴业生活APP：登录兴业生活APP-点击“我的”-点击右上角“在线客服”图标

微信服务号：进入“兴业银行”微信服务号-输入人工；进入“兴业银行信用卡”微信服务号-输入投诉

网上银行：https://www.cib.com.cn-点击首页右上角“在线客服”图标

信函投诉地址：上海市静安区中兴路1777号 邮编：200070

（二）投诉处理流程 

1、对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，我中心将在收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日，情况特别复杂或者有其他特殊原因的可以再延长30日。

2、投诉人对投诉处理结果有异议的，可以向被投诉机构的上级机构申请核查。

3、投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，可以通过调解、仲裁、诉讼等途径解决。

（三）调解中心联系方式