| 1、 | 如何进入客户服务热线自动语音系统？ |
| 个人客户可以使用银行卡卡号或账号或身份证号登录，首次登录系统将提示设置查询密码，成功后凭此查询密码进入；公司客户需到开户行申请查询密码后方可使用。 | |
| 2、 | 智能语音系统怎么用？ |
| 个人客户进入智能语音系统后，可以通过语音交互方式直接说出想要办理的业务，比如“查账单、激活信用卡”，智能机器人将引导客户在线完成咨询、查询和业务办理。 | |
| 3、 | 有贴心适老服务吗？ |
| 有的。个人客户用系统内预留电话进线时，如系统识别到客户为60周岁及以上，会自动提供转人工服务选择，快捷方便。 | |
| 4、 | 卡片丢失怎么办？ |
| 若您不慎丢失我行卡片，可拨打95561进入菜单95561-6紧急挂失，95561-1信用卡-777转人工服务办理紧急挂失，95561-2个人金融-777转人工服务办理紧急挂失，95561-8人工服务转人工服务办理紧急挂失。 您在使用自助语音服务时，在输入过程中若不慎按键错误，可按*键清除已经输入的内容然后重新输入。 |
|
| 5、 | 查询密码和取款密码有什么不同，忘记密码怎么办？ |
| 查询密码是在客户服务热线系统中设置、使用的密码，办理查询类业务时需输入；取款密码即账户密码，通过客户服务热线系统办理资金交易业务时需输入。 个人客户忘记查询密码，在登录时输错三次后系统会自动提示重新设置，无需到本行柜台办理；如忘记取款密码，需持本人身份证件，到本行柜台办理密码挂失手续。公司客户忘记查询密码，需到开户行办理重置手续。 公司客户忘记查询密码，需到开户行办理重置手续。 |