安全用卡指南
兴业银行“自然人生”家庭理财卡安全使用手册
更好的服务、更强的功能是兴业银行借记卡不断追求的目标，也是我们争创银行卡优秀品牌的承诺。为让您在使用借记卡过程中能更加“放心用卡、安全支付”，避免因使用不当而增加困扰，我们特意为您奉上这本安全用卡手册。该手册囊括了必要的安全用卡常识与技巧，并就常见的欺诈案例进行作案过程分析和防范技巧教育，掌握了这些常识和技巧，能让您的用卡生活更加精彩。
★ 领用卡片
如果您从我行网点柜台申领理财卡，请在申领同时设置六位数的个人安全交易密码；若为批量申领的理财卡，请您务必确认密码函未破损。若发现密码函已破损，请尽快更改密码或前往发卡行申请密码重置。
★ 保管卡片
要像保管现金一样保管好您的卡片，不要随手放置，也不要将您的理财卡转借他人。
请将您的理财卡与身份证分开存放，以免丢失时造成不必要的损失。
公共场合不要将卡片放在袋子、公文包、外套口袋等不易注意的地方。
请您不要将卡片放在带有磁性物品周围，亦不要将卡片和尖锐物品放在一起，以免磁条损坏，无法正常使用。
如果卡片遗失、被盗或发现被冒用时，请您及时拨打我行95561客户服务热线或登陆手机银行进行挂失。
★ 保护卡片信息
理财卡因破旧补发新卡时，请将旧卡片的磁条（或芯片）损毁。
妥善保管您的理财卡签购单、对账单等单据，由于其中包含卡号等敏感信息，请妥善保管或及时销毁，切勿随意丢弃。
不要将卡号告知他人或回复要求提供卡号的可疑邮件或短信，也不要在公共场所使用的电脑里留下卡号信息。在任何情况下，兴业银行都不会发送索取您卡片密码的邮件或短信。如果您收到此类信息，请拨打95561核实。
请认真核对理财卡对账单，定期关注账户资金情况，如果发现不明交易，请立即联系发卡网点。
★ 使用卡片
随时查看你的卡片和卡片上的信息。
牢记发卡行的紧急联系电话，并将相关信息存放在钱包以外的地方。
在理财卡使用过程中，您可以通过我行的网点柜台、ATM机、网上银行和电话银行随时修改密码。
建议持有两张以上的理财卡，一张作为日常使用，一张作为投资理财使用。尽量少在ATM、POS使用作为投资理财用途的卡片，并控制日常使用卡片的余额在适宜的范围内。
POS机刷卡时，请不要让卡片离开您的视线范围。
操作ATM时，留意插卡口是否有改装的痕迹；ATM出现吞卡故障时，不要轻易离开，可在原地拨打ATM屏幕上显示的服务电话或直接拨打我行的客户服务热线95561进行求助。交易结束后请及时取回卡片和现金。
操作ATM时，避免被不法分子转移注意力，调包理财卡。
如果您在持卡消费或取现时经常出现不正常的情况，请及时到我行网点柜台检查。
★ 设置密码
设置易于记忆但难以破译的密码。不可设置简单数字排列的密码（如111111）或用生日日期、电话号码作为密码，防止被不法分子破译。
★ 保管密码
不要将密码写在或保存在任何可能让他人看到或得到的地方。不要将密码存放在手机里，更不要写在卡片背面。
千万不要将密码与卡片放在一起保管。
确保只有您本人知道密码。若怀疑密码泄漏，请即刻通过我行的网点柜台、ATM机、手机银行、智能柜台、网上银行修改密码。
请不要向任何人透露您的密码。银行和公安机关决不会向您询问密码。
★ 使用密码
刷卡进入自助银行的门禁无需输入密码。
留意自助银行门禁及ATM上是否有多余的装置或摄像头，ATM密码键盘是否有改装痕迹。
输入密码时，应用另一只手或身体挡住操作手势，防止其它人或针孔摄像机偷窥。如果您发觉密码被偷窥，请立即修改密码或致电我行客户服务热线95561办理口头挂失，并在5天内持有效身份证件到本行网点柜台办理书面挂失手续。
★ ATM操作前
刷卡进入自助银行的门禁无需输入密码。
首先保证您自身安全。留意取款环境是否安全。注意提防周围的人。如果有人离您太近，并且举止可疑，请改用其他的ATM。
检查ATM。如果发现ATM上有多余的装置或摄像头，或者插卡口或出钞口有异常情况或有被改造的痕迹，请不要使用该ATM，立即与我行联系。
认真识别银行公告，我行决不会发布要求客户将钱转到指定账户的公告。千万不要相信此类公告，若发现此类公告请尽快向我行或公安机关举报。
警惕银行卡短信诈骗。应谨慎确认可疑手机短信，如有疑问应直接拨打我行客户服务热线95561进行查询，不要拨打短信中的联系电话。
★ ATM操作时
专心操作，不要接受陌生人的“善意”帮助或其他人的询问。被他人引开注意力时，应用手捂住插卡口，防范骗子将卡调包。
输入密码时，应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
如果ATM出现吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地拨打ATM屏幕上显示的银行服务电话或直接拨打我行客户服务热线进行求助。
★ ATM操作后
离开ATM前，记住取走理财卡和现钞。
请确认取出的卡片是否是您本人的卡片。
选择打印ATM交易单据后，不要将它们随手丢弃，应妥善保管或及时销毁单据。
★ 刷卡前
申领到借记卡时，务必在卡背面签名条上签名，并按上述《密码安全篇》中的提示，妥善设置并保管借记卡密码。
★ 刷卡时
在商场刷卡消费时，不要让银行卡离开视线范围，并留意收银员的刷卡次数。
输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
★ 刷卡后
收银员交回签购单及卡片后，您应认真核对签购单上的金额是否正确，卡片是否为本人的卡片。
刷卡消费时若发生异常情况，要妥善保管交易单据，如发生卡重复扣款等现象，可凭交易单据及对账单及时与我行联系。
根据对账单及时核对用卡情况，如有疑问，请及时联系发卡网点或拨打我行客户服务热线95561进行查询。
★ 了解与您交易的网上商户
在您信任的网站进行购物，如果是初次交易，建议确认商户的固定电话（而不是手机号码）以及邮寄地址（而不是邮箱地址），验证商户的真实可靠性。
★ 使用安全的网站
在支付页面进行支付时，留意网页地址的前缀变为“https://”，并且IE浏览器右下角状态栏上显示
图案，这些标志表明您的交易受到加密措施的保护；如果标记出现在网页上，那一定是骗子制作的假标记。
★ 保护个人信息
建议查看网上商户的隐私保护条款，了解商户收集了哪些有关您的信息，以及这些信息如果被使用。千万不要透露账户信息及密码等重要信息。
★ 保存订单及销售条款
由于购物网页随时有可能更换，建议将订单及网页上有关消费保证的事项，包括送货时间、客户服务、退货办法等打印出来，万一受骗，及时向工商管理部门举报。
★ 定期检查您的对账单
如果您发现可疑交易，应立即联系我行。
★ 保护您的借记卡
千万不要随意放置银行卡，尽量不将卡片给他人，也不要让他人复印您卡片的背面。建议您专门用一张银行卡进行网上购物支付。
★ 防范账户被盗用
不要将自己的借记卡卡号、凭证号、密码等信息透露给虚构卖家。不要登录卖家诱导的支付平台，谨防虚假支付网站。
★ 登录正确的网上银行网站
直接在浏览器中输入兴业银行网站地址（www.cib.com.cn）进入网站页面，不要通过其他网站链接访问网银网站。如果发现仿冒网站，请立即向我行举报。
★ 查看安全锁
使用个人网上银行服务时，请您留意IE浏览器右下角状态栏上显示的图案，这个标志表明您的交易受到加密措施的保护。
★ 不轻易透露账户和密码
不要向任何人透露账号、密码信息，不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。已经向不明人员或网站提供账号及密码的持卡人，请立即通过网上银行或柜面服务修改密码，或通过我行客户服务热线95561申请密码挂失。尽可能不要在公共场所（如网吧）使用网上银行；完成网银业务或中途离开时，要及时退出网银页面。
★ 设置复杂的密码作为单独的网上银行密码
不采用简单数字排列、生日、电话号码等作为密码，将您的网上银行密码与其他用途的密码区分开，不要采用同一密码。
★ 正确使用数字证书
数字证书是一段包含用户身份信息、用户公钥信息以及身份验证机构数字签名的数据。它是您在网上进行信息交流及商务活动的身份证明，证书签名在法律上等同于您的书面签名。在电子交易的各个环节，交易的各方都需验证对方数字证书的有效性，从而解决相互间的信任问题。因此，您必须非常谨慎的保管自己的证书和证书登录密码，不要轻易泄漏给其他人。一般来说，证书签名是无法仿造的，只要您能够妥善保管自己的证书和证书登录密码，就不会有任何风险。
★ 定期查询账户余额和明细
如果发现异常交易或账务差错，应及时与银行联系，避免损失。
★ 确保您的电脑安全
在您的电脑上设置复杂的开机密码，安装防火墙和杀毒软件，并定期更新杀毒软件，防范您的电脑受到恶意攻击或病毒的侵害。
★ 安装正确的兴业银行App
iPhone手机通过苹果应用软件商城（App Store），安卓手机通过本行官网、手机厂商官方应用市场下载和安装兴业银行App。详细说明见“首页 >>下载中心>>客户端手机银行”（https://www.cib.com.cn/common/download/client.html）。如果发现仿冒App，请立即向我行举报。
★ 不透露账户和密码
不要向任何人透露账号、密码信息，不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。已经向不明人员或网站提供账号及密码的持卡人，请立即修改密码。
★ 设置单独的网上银行和手机银行登录密码
将您的网上银行和手机银行登录密码与其他用途的密码区分开，不要采用同一密码。
★ 妥善保管短信口令等安全工具
请妥善保管手机银行安全工具，不要向任何人透露短信口令等信息。
★ 定期查询账户余额和明细
如果发现异常交易或账务差错，应及时与我行联系，避免损失。
★ 确保您的手机安全
请在您的手机上设置开机密码，防范手机丢失，通过手机厂商的官方应用市场下载和安装各类App，避免受到恶意攻击或病毒的侵害。
案例一：吞卡+假提示
欺诈过程：骗子在ATM插卡口处安装吞卡装置盗卡，并在ATM旁张贴假的银行告示，诱骗持卡人向冒充银行工作人员的骗子说出银行卡密码后，支开持卡人，从ATM上盗取存款。
防范技巧：遇到ATM故障，应待在原地拨打ATM屏幕上显示的银行服务电话，或拨打我行的客服热线95561及时与我行取得联系。对ATM旁张贴的通知上的服务电话要谨慎识别。记住，银行工作人员是决不会向您询问密码的，那是骗子的伎俩。
案例二：吞卡+窥号
欺诈过程：骗子在ATM插卡口处安装吞卡装置，在持卡人背后或在远处用望远镜窥视密码。等持卡人离开后，骗子取出银行卡，用密码取款。
防范技巧：使用ATM取款时要防范可疑的人，如有陌生人靠近，请提高警惕,防止骗子偷窥密码。
案例三：窃号+伪卡
欺诈过程：骗子用微型摄像机偷窥卡号和密码或捡走持卡人随手丢弃的ATM/POS交易凭条，制作伪卡冒领存款。
防范技巧：不要随手丢弃ATM/POS交易单据，也不要轻易向别人透露您的卡号及密码。
案例四：假提示
欺诈过程：骗子在ATM旁张贴假的银行公告，以“银行程序调试”等为由，要求持卡人将自己银行卡的资金通过ATM转账到指定账户上，盗取持卡人存款。
防范技巧：只要是要求客户将钱转到指定账户的，该公告或通知一定是个陷阱。发现此类公告应尽快打电话向银行或公安机关举报。
案例五：窥号+掉包
欺诈过程：骗子趁持卡人取款时，窥视密码，并故意将钱丢在地上，“友好提醒”持卡人去捡钱，骗子同伙快速将ATM上的银行卡掉包。
防范技巧：不要随便接受“热心人”的帮助，被其它人引开注意力时，应用手捂住插卡口，防范骗子将卡掉包。
案例六：假冒银行工作人员行骗
欺诈过程：骗子制造ATM故障吞卡，冒充银行工作人员以修理机器等名义骗取卡号、密码等资料，制造伪卡取款。
防范技巧：银行工作人员绝对不会询问您的取款密码，遇到这样的“工作人员”一定要小心。
案例七：假短信
欺诈过程：骗子假冒银行名义，利用手机短信或电话的方式，以“商场消费请您确认”或“银行卡资料泄露”为名，借口转移资金到安全账户，或添加安全码等，骗持卡人到ATM转账，或直接套取受害人的卡号、密码。
防范技巧：收到类似短信，要提高警惕，如果对自己的银行卡消费确有疑问，应亲自到银行柜台或者致电我行的客户服务热线95561进行查询，不要拨打短信中的联系电话，那可能是骗子的圈套。
案例八：吞卡+假门禁或假键盘窃号
欺诈过程：骗子在ATM插卡口安装吞卡装置盗卡，在ATM键盘上贴假ATM键盘或安装假门禁，以电子方式窃取持卡人密码后，盗取存款。
防范技巧：在使用ATM时，要对易被改装的部位如：入卡口、出钞口、键盘及隐蔽探头等进行检查。当卡被吞以后，应待在原地并立即拨打我行客户服务热线95561请求帮助。记住，门禁是不需输入密码的。
如果您的银行卡遗失、被盗或被冒用，请立即联系我行办理挂失，及时冻结账户，避免欺诈损失。我行理财卡持卡人可拨打客户服务热线95561办理口头挂失，但必须在5天内持有效身份证件到兴业银行辖内任一网点办理书面挂失手续。
★ “三不一多”防诈原则
未知链接不点击 陌生来电不轻信
个人信息不透露 转账汇款多核实
★ 牢记八个凡是
凡是要求垫付资金做任务的兼职刷单，都是诈骗！
凡是宣称“内幕消息、专家指导、稳赚不赔、高额回报”的投资理财，都是诈骗！
凡是宣称“无抵押、无资质要求、低利率、放款快”的网贷广告，要求提供验证码或先交会员费、保证金、解冻费或者转账刷流水的，都是诈骗！
凡是自称电商、物流平台客服，主动以退款、理赔、退换为由，要求你提供银行卡和手机验证码的，都是诈骗！
凡是自称公检法工作人员，以涉嫌相关违法犯罪为由，要求你将资金打入“安全账户”的，都是诈骗！
凡是自称“领导”主动申请添加QQ、微信等社交账号，先嘘寒问暖关心工作，后以帮助亲属朋友为由让你转账汇款的，都是诈骗！
凡是以各种名义发送不明链接，让你输入银行卡号、手机验证码和各种密码的，都是诈骗！
凡是通过社交平台添加微信、QQ拉你入群，让你点击链接下载APP进行投资、退费的，都是诈骗！
★ 电信网络诈骗十大高发类案
案例一：刷单返利类诈骗
作案手法：【前期引流】通过短信、网站、社交软件、短视频平台等渠道发布兼职广告招募“刷单客”“点赞员”“推广员”，并将其拉入群聊，或以免费送小家电、免费技能培训等为幌子拉人建群。【小额返利】入群后，让受害人完成刷单、关注公众号、为短视频点赞评论、刷粉丝等任务，并发放小额佣金，获取受害人信任。【实施诈骗】安排“托儿”在群中散布其获得高额佣金的截图，以“充值越多、抢单越多、返利越多”为诱饵引诱受害人下载虚假刷单APP做“进阶任务”，以“任务未完成”“卡单”“操作异常，账户被冻结”等各种借口诱骗受害人加大投入进而骗取更多资金，直至受害人发觉被骗。
防范要点：“刷单、刷信誉”本身就是违法行为，并非正当兼职。切记不要被蝇头小利诱惑，所有刷单都是诈骗！
案例二：虚假网络投资理财类诈骗
作案手法：【寻找目标】将受害人拉入所谓“投资”群聊，进而冒充投资导师、金融理财顾问，以发送投资成功假消息或“直播课”骗取受害人信任；或通过婚恋交友平台与受害人确定婚恋关系，再以有特殊资源、平台有漏洞等可获得高额理财回报等理由，骗取受害人信任。【怂恿投资】委托受害人代为管理虚假投资平台账号，按照“导师”指令进行操作，骗子通过修改后台数据，向受害人分享虚假提现截图，引诱受害人开设账户进行投资。【实施诈骗】对受害人前期小额投资试水予以返利，受害人一旦加大资金投入，就会出现无法提现的情况，受害人被踢出群聊并拉黑。
防范要点：不要轻信非正规渠道推荐的投资理财。切记凡是标榜“内幕消息”“稳定高回报”的网络投资理财，都是诈骗！
案例三：虚假网络贷款类诈骗
作案手法：【推广引流】以“无抵押”“免征信”“快速放款”“免费提额套现”等幌子通过网络媒体、电话、短信、社交软件等方式发布办理贷款、信用卡、提额套现等虚假广告，引诱受害人下载虚假贷款APP或登录虚假网站。【洗脑引导】以贷款审核为由要求受害人缴纳“保证金”“手续费”或者“刷流水”，或向受害人发送虚假放贷信息，受害人发觉未到账后，再以受害人操作失误、征信有问题、流水不足等原因要求受害人缴纳各种费用。【骗取钱财】诈骗分子收到受害人的转账之后便关闭APP或网站并将受害人拉黑。
防范要点：如有贷款需求，建议通过正规渠道办理。正规机构在放款前不会收取任何费用！切记不要轻信网络贷款广告，凡是要求在放款前先交会员费、保证金等费用或要求转账刷流水的都是诈骗！
案例四：冒充电商物流客服类诈骗
作案手法：【获取信息】冒充电商平台或物流快递企业客服，谎称受害人网购的商品出现质量问题或售卖的商品因违规被下架，以“理赔退款”或“重新激活店铺”为由需要缴费，诱导受害人提供银行卡和手机验证码等信息。【诱导支付】声称误将受害人升级为VIP会员、授权为代理、办理商品分期业务等，以不取消上述业务将产生额外扣费；或不订购“保证金”“假一赔三”等服务将无法理赔退款、重新激活店铺，诱导受害人支付费用。【继续诈骗】以受害人在电商平台的会员积分、信用积分不足为由，让受害人申请贷款从而提高积分，并诱骗受害人将贷款汇入其指定账户。
防范要点：接到自称是电商、物流客服电话时，务必到官方平台核实。切记正规网络商家退货退款无需事前支付费用，切勿点击陌生人提供的网址链接，切勿随意填写银行卡密码、短信验证码，更不要按照对方指示打开屏幕共享功能。
案例五：冒充公检法类诈骗
作案手法：【引诱目标】通过非法渠道获取受害人的个人身份信息，冒充公检法机关工作人员，通过电话、微信、QQ等与受害人取得联系，要求受害人配合工作。【威胁恐吓】以受害人涉嫌洗钱、非法出入境、快递藏毒、护照有问题等违法犯罪为由进行威逼、恐吓，要求配合调查并严格保密，同时向受害人展示虚假通缉令、财产冻结书等法律文书以增加可信度。【实施诈骗】以帮助受害人洗脱罪名为由，诱导受害人到宾馆等独立封闭空间，阻断与外界联系，进而要求受害人配合调查或接受监管将名下所有资金转至“安全账户”，或下载指定APP、引诱受害人从正规贷款平台借款转出，达到诈骗金额最大化的目的。
防范要点：如遇自称公检法人员主动联系，应及时与当地相关部门进行核实。切记公检法机关工作人员不会通过微信、QQ等形式发送逮捕证等文书，没有“安全账户”，凡是要求转账进行资金核查的都是诈骗!
案例六：虚假征信类诈骗
作案手法：【假冒身份】冒充银行、银保监会工作人员或网络贷款平台工作人员，与受害人建立联系。【骗取信任】谎称受害人之前开通过校园贷、助学贷等账号未及时注销，需要注销相关账号，或谎称受害人信用卡、花呗、借呗等信用支付类工具存在不良记录，需要消除相关记录，否则会严重影响个人征信。【实施诈骗】以消除不良征信记录、验证流水等为由，诱导受害人在正规网络贷款平台或互联网金融 APP 进行贷款，并转到其指定的账户，从而诈骗钱财。
防范要点：如果对个人征信存在疑问，应当通过官方渠道进行咨询，不要轻信陌生来电。切记凡是声称消除“校园贷”记录、升级学生账户或者清除不良记录，否则会影响征信，要求转账汇款或验资刷流水的，都是诈骗!
案例七：虚假购物、服务类诈骗
作案手法：【寻找目标】在微信群、朋友圈，网购平台或其他网站发布低价打折、海外代购、0元购物等广告，或者可以提供论文代写、私家侦探、跟踪定位等特殊服务的广告。【虚构交易】当与受害人取得联系后，诱导受害人通过微信、QQ或其他社交软件添加好友进行商议，进而以私下交易可节约手续费或更方便等理由，要求私下转账。【实施诈骗】待受害人付款后，以缴纳关税、定金、交易税、手续费等为由，诱骗受害人继续转账汇款，事后将受害人拉黑。
防范要点：通过社交网络平台交易时，一定要详细了解商家真实信息，多方面综合评估，交易时要有第三方做担保。切记一定要选择正规的购物、服务平台，对异常低价的商品提高警惕，不要相信所谓的论文代写、私家侦探、提供定位等服务信息！
案例八：冒充领导、熟人类诈骗
作案手法：【建立联系】诈骗分子使用受害人领导、熟人或子女老师的照片、姓名包装社交账号，添加受害人为好友，或将受害人拉入特定群聊，或潜入受害人所在的群聊。【解除防备】诈骗分子以领导、熟人的身份对受害人嘘寒问暖表示关心，或模仿领导、老师等人语气发出指令，从而骗取受害人信任。【骗取钱财】诈骗分子冒充领导时，一般以有事不方便出面、不方便接电话等理由要求受害人代为转账，并发送虚假转账截图谎称已经向受害人账户转账解除受害人防备，随后催促受害人尽快向指定账户转账；诈骗分子冒充企业领导或老师时，一般会模仿领导、老师语气，向受害人发出转账或缴纳费用的指令信息， 并以时间紧迫、 机会难得等借口催促受害人尽快转账。
防范要点：如遇到自称领导、朋友添加好友或被拉入陌生群聊时，一定要多方确认对方身份!切记凡是接到自称领导、熟人要求转账的信息时，务必通过电话或当面核实确认，在核实确认之前切勿转账!
案例九：网络游戏产品虚假交易类诈骗
作案手法：【发布信息】在社交、游戏平台发布买卖网络游戏账号、道具、点卡的广告，免费、低价获取游戏道具、参加抽奖活动资格等相关信息。【实施诈骗】以在其他平台交易或私下交易更便宜、更方便为由，诱导受害人绕过正规的第三方平台，或者要求受害人添加所谓的客服账号参加抽奖活动。【诱导转账】以受害人操作失误、等级不够等为由，要求受害人支付所谓的“注册费”“解冻费”“会员费”等费用，随后将受害人拉黑。
防范要点：诈骗分子会以低价充值、高价回收、免费福利等引诱受害人点击虚假链接进行诈骗。切记买卖游戏账号、道具请通过正规网站平台操作，私下交易均存在被骗风险。
案例十：婚恋、交友类诈骗
作案手法：【包装身份】诈骗分子会通过网络收集大量“白富美”“高富帅”自拍、生活照，按照剧本打造不同的身份形象，然后在婚恋、交友网站发布个人信息。【建立信任】建立联系后，会进一步用照片和预先设计的个人经历丰富的虚假身份骗取受害人信任，并通过聊天和受害人建立恋爱关系。【实施诈骗】诈骗分子以遭遇变故急需用钱，或者以维持恋爱关系为由向受害人索要钱财，并且根据受害人财力情况不断变化理由要求转账，直至受害人发觉被骗或无力继续转账。
防范要点：网络交友需谨慎，虚拟世界难辨真。切记在涉及钱财问题时，不要轻信征婚交友对象的任何借口、说辞!